Una investigación empieza antes de abrir una herramienta.

Nuestra forma de trabajar parte de comprender el problema, definir el alcance y proteger la trazabilidad del proceso.

Qué ha ocurrido, qué se necesita saber y qué límites existen.

Qué fuentes pueden responder a la pregunta y qué no podemos afirmar.

Cómo proteger la información necesaria para investigar.

Qué relaciones, patrones y hallazgos aparecen.

Cómo documentar resultados para que puedan ser entendidos y utilizados.

Mantenemos el foco en las preguntas del cliente y evitamos convertir el proceso en una caja negra.

Las conclusiones se limitan a las fuentes y evidencias realmente disponibles.